遠(yuǎn)傳預(yù)付費(fèi)水表使用說(shuō)明
交費(fèi)方式
1、遠(yuǎn)傳預(yù)付費(fèi)水表是一種遠(yuǎn)傳閥控水表，新建小區(qū)在自來(lái)水公司抄表到戶前，水表不開(kāi)通預(yù)付費(fèi)功能。用戶可以按普通水表一樣使用自來(lái)水，由物業(yè)公司根據(jù)遠(yuǎn)傳閥控水表上面的讀數(shù)，定期抄表與用戶結(jié)算水費(fèi)。
2、當(dāng)自來(lái)水公司與物業(yè)公司商定抄表到戶的日期后，因?yàn)椴捎孟雀顿M(fèi)，后用水的預(yù)付費(fèi)模式，第一次用戶須在通知規(guī)定的日期內(nèi)憑繳費(fèi)卡及時(shí)到自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充值繳費(fèi)。正常使用時(shí)，用戶必須提前到自來(lái)水公司或相關(guān)銀行預(yù)先充值。
超出規(guī)定日期沒(méi)有繳費(fèi)的用戶，在自來(lái)水公司開(kāi)通預(yù)付費(fèi)功能后，將會(huì)自動(dòng)停水！只有繳納費(fèi)用并撥動(dòng)水表上方功能開(kāi)關(guān)后，才可正常用水。
交費(fèi)地址和時(shí)間
無(wú)錫自來(lái)水總公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，時(shí)間為每天8：00～16：30；
推薦交費(fèi)模式
有條件的用戶可以在建設(shè)銀行、無(wú)錫農(nóng)村商業(yè)銀行、工商銀行、江蘇銀行用銀行卡辦理預(yù)繳水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)：
1、申請(qǐng)人需持本人有效身份證，繳費(fèi)卡、銀行卡到上述任一銀行申辦預(yù)繳水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。
2、所有辦理代扣業(yè)務(wù)的用戶在表內(nèi)金額低于人民幣50元時(shí)，從上述繳費(fèi)帳戶中自動(dòng)扣款充值人民幣50元（工商銀行為100元）。
3、繳費(fèi)賬戶中必須保持有足夠的存款余額以備代扣預(yù)付水費(fèi)。
4、代扣業(yè)務(wù)需要在簽訂協(xié)議后一個(gè)月后生效，在此期間請(qǐng)至繳費(fèi)點(diǎn)充值以避免欠費(fèi)關(guān)閥。
5、在代扣預(yù)繳水費(fèi)處于以下情況時(shí)，銀行無(wú)法代扣，引起的停水爭(zhēng)議，責(zé)任由申請(qǐng)人自負(fù)：
⑴、帳戶余額不足。
⑵、帳戶掛失、銷戶或被依法凍結(jié)。
⑶、其他申請(qǐng)人方面的原因。
用水量和水費(fèi)查詢方法：
方法一：現(xiàn)場(chǎng)直接讀表。可以參照附錄的圖解，撥動(dòng)功能開(kāi)關(guān)后顯示出剩余金額，剩余水量，累計(jì)金額，累計(jì)水量等！
方法二：電話查詢。撥打無(wú)錫自來(lái)水總公司供水熱線82764111進(jìn)行查詢，需提供用戶編號(hào)。
方法三：網(wǎng)上查詢。有條件的用戶可以通過(guò)網(wǎng)址
www.erquan.com.cn根據(jù)提示內(nèi)容進(jìn)行查詢。
充值提醒
根據(jù)遠(yuǎn)傳水表的特點(diǎn)，在表內(nèi)余額接近關(guān)閥提醒余額時(shí)（目前為15元），無(wú)錫自來(lái)水總公司已經(jīng)開(kāi)通短信免費(fèi)告知用戶余額不足的信息，并提醒用戶及時(shí)充值，避免自動(dòng)停水。
新建小區(qū)的用戶抄表到戶后，我們根據(jù)物業(yè)公司提供的聯(lián)系方式直接開(kāi)通該功能。
未開(kāi)通該功能的用戶，或用戶手機(jī)號(hào)碼需要變更，可以直接撥打供水熱線82764111聯(lián)系開(kāi)通免費(fèi)提醒功能。
用戶停水解決辦法：
用戶在日常生活用水中可能會(huì)發(fā)生突然斷水現(xiàn)象，造成停水的原因主要有
1、設(shè)備故障
高層住宅采用增壓泵供水，由于小區(qū)內(nèi)管道或設(shè)備故障造成停水，可咨詢物業(yè)。
2、余額不足停水
⑴、撥動(dòng)水表上方的功能開(kāi)關(guān)，就可以繼續(xù)用水，請(qǐng)用戶盡快繳費(fèi)，防止余額全部用完造成停水。
⑵、撥打供水熱線82764111或85100148請(qǐng)求幫助。
⑶、網(wǎng)上自助開(kāi)閥，用戶只要登錄 http://www.erquan.com.cn/水費(fèi)查詢網(wǎng)站，點(diǎn)擊用戶自助開(kāi)閥，就可以在停水的情況下進(jìn)行臨時(shí)用水，用水時(shí)間2天，請(qǐng)盡快在此期間繳費(fèi)，以免影響用水。
3、管道維修
此種情況發(fā)生前，自來(lái)水公司都會(huì)提前通知到物業(yè)（突發(fā)事件、搶修除外），如果用戶由于工作或外出沒(méi)有接到通知，在發(fā)生停水現(xiàn)象后可以咨詢小區(qū)物業(yè)或撥打自來(lái)水總公司供水熱線0510-82764111進(jìn)行咨詢。
4、由于熱水器中熱水回流把水表燙壞造成的停水，此種原因造成的損失需用戶自己付費(fèi)更換水表。
遠(yuǎn)傳水表更換：
服務(wù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)和用戶確認(rèn)水表用水量，剩余金額等，如果用戶有疑異，可以和服務(wù)人員溝通解決，服務(wù)完畢請(qǐng)?jiān)趽Q表回單上簽字確認(rèn)。如果換表時(shí)用戶家中無(wú)人，為了不影響用戶正常用水，我們會(huì)先更換水表，然后把回單貼在用戶門上，方便用戶查看，如果用戶對(duì)換表有疑異，可以在一周內(nèi)撥打0510-85100148-0電話進(jìn)行咨詢，逾期作為用戶認(rèn)可換表信息。
水表自轉(zhuǎn)問(wèn)題：
有的用戶在使用過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)水表在沒(méi)有用水的情況下空轉(zhuǎn)，產(chǎn)生原因有二個(gè)：
1、管道及用水設(shè)備漏水：如埋地的塑料管被壓裂漏水、抽水馬桶等漏水。
2、由管道鋪設(shè)不合理，長(zhǎng)期不使用致使管道內(nèi)留存空氣。在樓層較高的地方、供水末端、長(zhǎng)期不住的用戶容易出現(xiàn)，主要是因積蓄在管道內(nèi)空氣受水的壓力波動(dòng)引起水在水表前后流動(dòng)造成。
處理方法：定期打開(kāi)用戶室內(nèi)的所有水龍頭，排除管道內(nèi)的空氣；如果長(zhǎng)期不住人，可以關(guān)閉表前閥門來(lái)防止此類現(xiàn)象的產(chǎn)生。
特別提醒：
1、水表內(nèi)閥門是自來(lái)水公司水費(fèi)收繳的一種輔助管理工具，會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行開(kāi)關(guān)調(diào)試或確定是否啟用，當(dāng)您家中無(wú)人時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)關(guān)閉所有用水開(kāi)關(guān)或關(guān)閉水表前、后閥門。對(duì)用戶內(nèi)部管道、用具故障引起的非正常水量漏失由用戶自行負(fù)責(zé)；
2、當(dāng)您將水表作為您房屋租賃、交易中的水費(fèi)結(jié)算工具時(shí)，請(qǐng)按實(shí)際水量結(jié)算，勿以水表閥門的開(kāi)關(guān)作為依據(jù)，由此造成的損失由用戶自行負(fù)責(zé)。
