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便民服務

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供水服務社會承諾內(nèi)容

  業(yè)務接待:
  用戶辦理接水申請,符合接水規(guī)定,各項手續(xù)齊全,應立即登記,3日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察設計。

勘察設計:
  接到轉(zhuǎn)來的用戶申請登記表及有關手續(xù)后,10日內(nèi)進行現(xiàn)場勘察。小用戶5日內(nèi)設計、審批完畢;單位用戶待接水方案審定、現(xiàn)場勘察后,15日內(nèi)完成;需規(guī)劃部門確定供水管線位置的用戶,在規(guī)劃部門定線后,15日內(nèi)完成設計。用戶完善各項手續(xù),交齊費用后,3日內(nèi)將施工圖紙及資料轉(zhuǎn)交安裝工程單位施工。

戶表改造:
  水表出戶改造后發(fā)生的用水故障,2小時內(nèi)現(xiàn)場處理;改造過程中的一般咨詢立即給予答復。

管線維修:
  供水熱線接到報漏信息,DN100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)二環(huán)線以內(nèi)45分鐘,二環(huán)線以外90分鐘趕到現(xiàn)場實施搶修。漏點確診定位后,DN100口徑以下管道24小時內(nèi)修復,DN100口徑以上管道30小時內(nèi)修復。

抄表收費:
      
按公司規(guī)定日期抄表,抄后3日內(nèi)將水費交至有關銀行,期間對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢,36小時內(nèi)給予答復。

供水水質(zhì):
  一般水質(zhì)投訴,24小時內(nèi)答復用戶;特殊情況一周內(nèi)給用戶做出明確答復。

供水調(diào)度:
  計劃停水前24小時通知用戶。突發(fā)性停水,做好解釋工作。接到用戶對水壓不足、不明原因停水等事項咨詢,一般在4小時內(nèi)給予答復。