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便民服務(wù)

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便民服務(wù)

供水服務(wù)常識問答

無錫市現(xiàn)在的自來水水質(zhì)情況如何?

無錫市自來水總公司所供自來水均符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2006標(biāo)準(zhǔn)要求??煞判氖褂?。

用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題如何處理?

1)首先用戶應(yīng)了解所用水是否通過二次供水轉(zhuǎn)供,若屬其他供水企業(yè)供水或轉(zhuǎn)供水,應(yīng)找相關(guān)單位反映情況。

2)用戶發(fā)現(xiàn)自來水水質(zhì)有異常情況,請撥打供水服務(wù)熱線82764111,并說明水質(zhì)異常情況,包括涉及范圍、持續(xù)時間、詳細(xì)地點、聯(lián)系人電話及周邊環(huán)境等。

為什么用戶不能私自移動水表位置?

根據(jù)《無錫市城市供水管理辦法》的規(guī)定,水表產(chǎn)權(quán)歸供水企業(yè)所有。水表位置是根據(jù)建筑設(shè)計和供水要求而定的,如私自移動表位,會影響日常的抄表和水表養(yǎng)護,甚至?xí)p壞水表,引起計量失準(zhǔn)。因此,為了確保居民正常用水,用戶不得擅自移動表位。違者,將依照供水管理規(guī)定處理。

如何申請對水表進行檢定?

1)用戶對水表準(zhǔn)確度有異議時,用戶可提出書面申請,到無錫市自來水總公司各分公司供水營業(yè)大廳業(yè)務(wù)受理柜臺辦理有關(guān)手續(xù),并按規(guī)定交納水表檢定費用。

2)分公司派人會同用戶到現(xiàn)場拆表并確定水表上指針數(shù)。水表由自來水公司負(fù)責(zé)送無錫市技術(shù)計量監(jiān)督部門指定的檢定單位檢定。

3)水表通過檢定,計量誤差不超過正負(fù)百分之三,其誤差在國家計量器具允許誤差范圍內(nèi),水費按實際水量收取,水表檢定費用由用戶支付;超過允許誤差率,退還用戶當(dāng)次差額水費,水表檢定費用由自來水公司支付。

水費違約金是如何收取的?

用戶應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的時間繳納水費。自抄表之日起超過60天以上未繳納的,每逾期一日按應(yīng)繳水費的千分之五加收違約金,違約金最高不超過水費本金。

市民報漏、報修應(yīng)注意什么?

1)迅速撥打無錫市自來水總公司24小時供水熱線“82764111”。

2)市民報漏、報修時,請一定講清楚事故發(fā)生的詳細(xì)地段、路名、門牌號、戶名、樓幢單元號,并請留下電話號碼和姓名,方便自來水公司盡快組織搶修。

哪些行為屬違章用水?

   (1)未按規(guī)定繳納水費的。

    2)私自轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)讓供水設(shè)施,盜用或者私自轉(zhuǎn)營城市公共供水的。

    3)在規(guī)定的城市公共供水管道及其所屬設(shè)施的安全保護范圍內(nèi)進行有害于供水設(shè)施安全的活動或破壞供水設(shè)施的。

    4)擅自將自建供水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連接的。

    5)產(chǎn)生或者使用有毒有害物質(zhì)的單位將其生產(chǎn)服務(wù)用水管網(wǎng)系統(tǒng)與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)直接相連的。

    6)在城市公共供水管道上直接裝泵抽水的。

    7)擅自拆除、改裝或者遷移城市公共供水設(shè)施的。

    8)私自拆卸、改動、倒裝計費水表或拆除、偽造法定或授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用水計量器具封印盜水的。

供水設(shè)施的管理和維護界限是如何劃分的?

根據(jù)《無錫市城市供水管理辦法》的規(guī)定,用戶總水表(含總水表)以外所有供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)及用戶總水表內(nèi)閘門以外的供水設(shè)施的管理權(quán)屬供水企業(yè);總水表以內(nèi)的供水設(shè)施由用戶負(fù)責(zé)管理和維護(二次供水中的加壓泵房和屋頂水箱及附屬設(shè)施由產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)管理)。

總表和分表之間為什么有差額?

   1) 水表的允許誤差是正負(fù)3%,因此由于總水表與每具分水表的誤差不同,可引起差額。

   2) 大表與小表相比,小表誤差在一定范圍內(nèi)不易顯示,而眾多小表誤差集中反映到一塊總表上,其誤差就容易顯示出來。

   3)總表的內(nèi)部管網(wǎng)有滴、漏水現(xiàn)象,也可造成總表與分表之間的差額。

造成用戶用水量明顯增減的原因?

   1)用戶產(chǎn)量、產(chǎn)值、產(chǎn)品工藝有所改變。

   2)用戶表內(nèi)管線有跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象。

   3)水表有故障。

   4)抄表失誤。

供水管網(wǎng)出現(xiàn)水壓低的一般原因?

   1)城市管網(wǎng)低壓供水。

   2)管道、水表堵塞。

   3)管道漏水。

   4)管線設(shè)計不合理。

   5)管網(wǎng)末梢。

家中不用水時發(fā)現(xiàn)水表有轉(zhuǎn)動,為什么?

家中的自來水水表在沒有用水時發(fā)現(xiàn)指針在微微轉(zhuǎn)動,有時甚至?xí)霈F(xiàn)倒轉(zhuǎn)現(xiàn)象。出現(xiàn)以上情況,不是水表本身的問題,而是由于管道中有空氣造成的。

如發(fā)現(xiàn)不用水時水表連續(xù)順方向在轉(zhuǎn)動,則可能是水表以后的管道存在漏水,就應(yīng)及時排查修理。水表間歇性轉(zhuǎn)動或出現(xiàn)間斷性正轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn),則有可能表后管道中存在空氣,需排盡管道中空氣方可解決。若懷疑水表本身有問題,按國家規(guī)定不得自行拆除,應(yīng)及時向供水部門反映,將水表送有關(guān)部門檢測。

智能水表發(fā)生故障、損壞時,應(yīng)如何解決?
  (1)智能用戶水表發(fā)生故障,不能正常用水時,可撥打自來水公司24小時供水服務(wù)熱線82764111進行咨詢。
  (2)總公司派人對卡表進行現(xiàn)場故障排查,如用戶原因(使用不當(dāng)、欠費等情況)造成故障的,現(xiàn)場進行處理;如屬卡表機械故障,則需進行換表處理。

  (3)智能水表的使用等請認(rèn)真閱讀說明書。